随着外卖的发展，越来越多的人选择在家轻松愉悦的用餐体验。然而随之而来的，是外卖交易的便利化也给用户带来了不少不良体验。黑猫投诉监测数据显示，在餐饮外卖行业中，用户投诉举报的问题主要集中在:送错地址、餐品质量问题、配送超时等，而这些问题也让很多消费者在使用餐饮外卖服务时倍感困扰。
针对这些问题，黑猫投诉表示，企业应当加强外卖配送员培训，加强对配送员送餐行为的监管，确保配送员送餐准确、快速、安全。此外，企业也应在使用过程中尽量减少用户的风险，保障用户收货地址的真实性和准确性，不得收集、存储用户的相关信息，不得随意泄露用户信息。
在保障用户权益方面，除了企业自身应当积极作为之外，我们也呼吁相关政府部门进行监管，加强对餐饮外卖业的针对性监管，规范餐饮外卖市场秩序。