现代企业在面对客户需求时，普遍采用CRM客户管理系统，进行客户数据的处理，以及跟进客户关系，使客户关系和销售活动的跟进更加专业化、高效化、信息化、系统化。使用CRM客户管理系统，会让企业的管理更加科学、更加高效。
CRM客户管理系统的主要功能包括客户数据管理、销售跟进管理、客户服务管理和市场营销管理。其中客户数据管理是最基础和核心的部分，包括客户信息的收集、存储和分析，可以有效地提高客户数据的整合和查询效率，为销售和营销活动提供便捷、实时的数据支持。
同时，CRM客户管理系统还可以对销售跟进进行管理，实现销售活动的计划、执行、监控和分析，达到全面、一体化的销售管理，提高销售效率，增强销售业绩。在客户服务方面，CRM客户管理系统可以对客户投诉、建议和需求及时进行反馈和跟进，提高客户满意度和忠诚度，促进客户关系的深入发展。
除此之外，CRM客户管理系统还可以进行市场营销管理，实现市场活动的规划、执行、监督和评估，为企业的市场开拓和品牌推广提供有力的支持，促进企业业务的稳步成长。
CRM客户管理系统已经成为企业管理中不可或缺的一部分，它能够有效提高企业的管理效率、客户服务水平、营销推广效果和销售业绩。在未来，更多企业将逐渐意识到CRM客户管理系统的重要性，加入到CRM系统高速发展的行列中。